产品质量和售后服务

质量保证
退换货承诺
退换货方式
建议/投诉
退货换货情况中邮费的处理

（一）质量保证
16388音像网向大家承诺我们所有销售的音像制品全部都为正版。每一位在16388音像网购物的顾客都可以享受到优质的服务，保障您安全、低价购物。
（二）退换货承诺
退货：在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题不能播放，可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给客户服务中心确认，并在发货之日（以发货单日期为准）起15天内退货。未经客户服务中心确认不予退换。
换货：
货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货
如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求
说明：
我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货， 如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明；
换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；
16388音像网选购产品与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，请客户仔细参阅产品使用说明及保用说明。
拒绝接受退/换货要求的情况：
· 超过退/换货要求的期限；
· 退换货物不全；
· 自身原因产生产品破损的退换；
· 已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
· 产品并非购自16388音像网。


（三）退换货方式
请您在退换货之前与本网站的客户服务中心取得联系，电话:4008816388 。
退换货地址

邮寄地址:广东省广州市天河区穗园东街21号3005室
收件人:杨都昌
邮政编码:510635
（四）建议/投诉 1、如果您对16388音像网的产品或者页面有什么意见，可以登录“用户中心” - “客服中心” 填写您的建议和意见，我们会及时改进或者安排解决。
2、在表达意见时，请您对自己的言论负责，切勿发表反动、淫秽，以及不利于国家稳定团结的言论，否则将被立即删除。

（五）退货换货情况中邮费的处理
一、 16388音像网支付邮费
由于16388音像网的错失造成退换货责任
客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。
客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与16388音像网联系并取得同意。
在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与16388音像网联系并取得同意。
客户退回商品采用普通邮寄方式。
二、 邮费由客户承担
由于客户的错失造成退货责任
客户退回商品采用速递方式；
客户退回的商品并不存在问题；
客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。
出于客户个人原因或间接造成的问题，而与16388音像网的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。

注：未经我司同意，拒绝处理。