■问：16388的商品能够保证全是正版吗？
16388严格执行国家网上音像制品的相关法规，16388已经和多家知名唱片公司合作,支持正版打击盗版。16388销售的所有音像制品均是从正规渠道引进，经过严格的正版审校程序，质量及正版都是可以保证的。若您对正版音像制品有任何疑问，可以直接查询法律中心。
■问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在16388.com站是唯一的。当你再次光临时只要点击“登陆”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定你是谁，在进行多项操作时不必重复输入你的其它信息。
■问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：为了保护客户利益，16388.com员工无法看到你的密码。当你忘记密码时，请登录”我的16388”页面，点击”忘记密码请点击这里”，系统会自动将你的密码通过email告诉你，你可以登录”我的16388”去更改密码，以确保你的利益
■问：我收到的订单信息是乱码怎么办？
答：你可以在下完订单后15分钟内登录“我的16388”修改订单收货人信息。或者请你立刻与我们联系修改订单。同时请登录“我的16388”，在“收货人信息”中把该收货人的信息删除，重新填写，这样下次下订单时就不会出现乱码了，否则系统仍会默认成上一次的乱码信息。
■问：为什么我的订单处理状态显示“有效订单未发货”？
答：当我们确认你的订单没有问题并准备打印你的订单的短暂时间，你的订单处理状态会显示“有效订单未发货”，时间非常短暂，并不影响你的购买过程。
■问：我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到货物？
答：如果你留的是公司地址，配送人员会默认你周末不上班。如果你周末上班，请你在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给你，如果你选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达你的手中。如果你选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为你寄出货物。
■问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：1. 请你先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为你留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2. 如果经查询订单处于处理情况为“待核对订单”， 请你检查一下你的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与你Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上你；如果你经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系。
3. 查不到你的订单：（1）你在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果你没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请你与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请你持邮局汇款收据去邮局查询。
■问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请你先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果你发现收到的货物与发货单上货物清单不符，你可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照你的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为你解决问题
■问：一般在什么情况下，我们会主动与你联系？
答：1、 订单成功后会给你发一封订单信息确认函。
2、 货物发出后email通知你查收产品。
3、 缺货登记来货后会发email通知你。
4、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上你，我们会与你email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5、 暂时无货，会告知你稍等几日。
6、 对于选择邮局汇款、电汇或信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发email至收货人电子邮箱。
7、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会将订单转为”待核对订单”并主动与你Email联系。
■问：为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：1、 订单电话号码有误；
2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
5、 没有订购成功（你只需去“我的16388”里查询订单）。
■问：为什么我已经付款了，在订单查询时“已付款”一栏仍然显示为“0”？
答：（1）如果你选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和16388.com是定期结算，可能你查看订单时订单还未录收款。请你不必担心，再稍等几日便可看到“已付款”一项了。
（2） 如果你选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果你在晚上下的订单，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间下的订单，请耐心等待一会儿就可以在“我的16388”里查到已录收款。录完收款后系统会自动给你的收货人邮箱发一封即将为你发货的通知。
■问：为什么16388.com商品价格和其它网站价格会有不一致？
答：由于进货渠道、网站价格策略等的不一致，16388.com商品价格有时会与其它网站同类商品价格不等，甚至出现个别商品的价格高于其它网站同样商品的价格的现象。16388.com不打价格战，我们本着顾客利益至上的原则，在合理的利润上保证给客户提供良好的服务，而且随着销售量的增长，我们会争取更好的价格，让利于客户，这也是某些商品在销售一段时间后降价的原因。当然，在我们的争取下，大部分商品价格低于其它网站同类商品的价格。
■问：为什么我看到的网页上的价格和购物车里的价格不一致？
答：由于电子商务是新兴行业，在许多方面欠缺经验，可能在价格变动后页面没有及时或者全部更新过来，如果你发现页面显示价格与购物车不同，请以购物车里的商品价格为准，请你谅解。
■问：我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？
答：非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，16388.com保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。
■问：我购买的音像产品会有删节吗？
答：由于引进版本和国内审查等原因，在生产过程中，某些影片、连续剧内容会与某些电视台播放的略有不同, 但正常情况下删节不会影响到整个剧情的发展。
■问：我怎样知道我购买的VCD产品有无字幕？
答：对于VCD类产品，如无特别说明，则此VCD无中文字幕
■问：为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
答：当某种商品(对于打口CD比较常见)订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请你随时关注我们的网站。
■问：什么是“市场价”和16388“会员价”？
答：每一种商品都有“市场价”和16388“会员价”标价。
“市场价”是供应商建议的市场零售指导价格。在采购时，供应商都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。 16388“会员价”是你在16388注册即能享受到的真正16388的价格，“VIP”价则是在会员价上再打折扣后的价格.充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向供应商采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给你商品。 如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给你带来的不便，敬请谅解。
■问：商品推荐
答：16388的注册用户可以将16388商品推荐给朋友。在每样产品简介页面都有“推荐给朋友”选项，你只需点击此选项并输入你的用户名、密码、对方email、你的email等内容即可进行推荐
■问：我怎样索取发票？
答：16388提供的发票是手写发票，发票是由广州国税局统一印刷的专用发票，此发票可用作单位报销使用。 如需发票，请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、选择发票内容。发票将随商品一起送到。
■问：VIP会员有什么权利？
答：1、VIP会员在网站消费，除部分特殊说明的商品外，均可在会员价的基础上，再获得折扣。
2、VIP会员会在年底或特殊日子里时收到商城送出的礼物。
3、不定期组织VIP会员消费积分抽奖活动，获得意外惊喜。
4、根据VIP会员的消费特征，向VIP会员推荐最新的及全面的特征商品信息。
5.有优先参与16388举办活动的权利。
6有优先享受16388服务的权利，如优先处理订单、优先发货、优行购买紧销产品等